Одна из ключевых компетенций, которая у меня/нас есть — понимание потребительской психологии.
Когда любые управленческие решения принимаются через призму клиентского мнения.
Вместо «чего хотят люди» — «почему они хотят именно этого»?
Базовые причины изменения/пересборки продуктов, вместо поверхностной корректировки подачи старого.
——————————-
В данном случае на примере изучения МАЛЫХ ГОРОДОВ СПУТНИКОВ думаем о том как «поженить»:
— нужды и потребности проживающего в них населения,
— понять насколько эти нужды отвечают представлениям управляющих государственных органов
— понять можно ли часть этих вопросов нужд перекрыть коммерческими компаниями без прямого привлечения гос органов.
Как местным управляющим органам и бизнесу сделать города-спутники наиболее привлекательными и комфортными для проживания казахстанцев?
Исследование проводилось на примере жителей г. Косшы, который является городом-спутником столицы Казахстана.
Из неожиданного, считаю это красной горящей зоной: основные базовые потребности горожан
– пожарная станция (43%),
— станция скорой помощи (38%)
— станция экстренных служб помощи (35%)
Из неожиданного оптимистичного:
Косшы – город молодых мигрантов, приехавших для работы или учёбы в столице со всех областей Казахстана. Средний возраст горожанина 26-45 лет (71%).
— Это сильные духом люди, намеренные строить карьеру, готовые для этого на серьёзные изменения.
— Это люди готовые самостоятельно организовываться в группы для решения коммунальных, транспортных или бытовых вопросов.
— Люди находящиеся в ситуации вынужденного поиска поддержки в новом для них социальном кругу.
— Они не пассивны, могут быть помощниками либо активно требующей внешней силой в случаях явных разногласий с действиями акимата и застройщиков.
Самое важное, они хотят и дальше жить в этом городе, развивая его и формируя внутренний микроклимат.
У города высокий потенциал развития. Делая последовательные шаги по улучшению пространства, есть шанс через несколько лет лицезреть не удалённый район, а комфортный город-спутник в который будут стремиться как жители, так и инвесторы, в том числе новые застройщики и управляющие коммерческими объектами, малый и средний бизнес.
Приглашаю к прочтению.
Забирайте в работу!
+1 статья, написанная в соавторстве с Xeniya Frolova при поддержке Yana Stolberg на базе собственного исследования JD_Expert