Стратегии дизайна магазинов для ускоряющегося и непредсказуемого будущего розничной торговли
Физическая гибкость
Один из простейших способов повысить гибкость магазинов — сделать всё физически максимально гибким.
Этого можно достичь с помощью поп-ап торговых площадок. Некоторые не уверены, могут ли поп-ап площадки быть эффективными, но будьте уверены, что при правильном подходе поп-апы могут достичь отличных результатов даже для ведущих брендов класса люкс.
Поп-ап стор (pop-up store, поп-ап магазин) – представляет собой формат точки присутствия (POP — point of present) марки, продукции, временное место присутствия и продажи товаров, организуемое на выставках, ивентах, open party, на самых необычных площадках. Термин Pop-up stor можно перевести, как «неожиданно появляющийся, всплывающий магазин». Сам термин возник от английского слова «pop-up», означающего «неожиданно возникать», «всплывать». Для появления такого формата точки присутствия, как pop-up storе, необходимо, как минимум два повода: 1) старт продаж новинки, выход лимитированных коллекций, специального предложения; 2) массовое событие или место для размещения Pop-up storе, интересующее целевую аудиторию бренда. Назначение поп-ап стор (pop-up stor): а)Стать еще одной точкой контакта бренда с аудиторией; b)Благодаря неожиданному месту размещения, сделать контакт запоминающимся; c)Благодаря нестандартному формату и оформлению вызвать яркие эмоции; d) Вызвать интерес, благодаря ограниченному предложению, как по ассортименту, так и по времени присутствия. <Источник>
Nike активно и успешно применяет новый формат торговли – POP-UP Store. На изображениях вы можете увидеть поп-апы, как экономичного дизайна, так и высокотехнологичного.
Вы ищете способ вызвать ажиотаж вокруг своего розничного бренда или хотите протестировать новую линейку продуктов или выйти на новый рынок, не делая огромных финансовых затрат? Тогда вы можете организовать всплывающий магазин [pop-up store].
Магазины меньшей площади также предлагают большую гибкость. Во-первых, они могут быть расположены ближе к клиентам, но их легче оптимизировать, чем гигантские пространства.
Подумайте о гибкой фурнитуре, например, занавесках для перегородок магазинов, передвижных дисплеях и полках на колесиках. Это дает пространству больше возможностей использовать его в течение дня — например, вечерние занятия и мероприятия можно проводить в нерабочее время, когда полки можно легко развернуть под углом. Различные товары и дисплеи также могут быть продемонстрированы в соответствующее время дня — например, размещение продуктов для завтрака в передней части помещения по утрам.
То, что розничные продавцы должны выделять место в магазине для хранения товаров, больше не является само собой разумеющимся. Они могут хранить большую часть своих запасов вне магазина и запрашивать их по мере необходимости. Такой подход использует Matches Fashion в своем лондонском магазине.
В результате Matches может сфокусировать внимание магазина на опыте покупателя, зная, что запрошенные товары будут доставлены через 90 минут. Растущая тенденция сверхбыстрого сверхудобства, когда продуктовые стартапы доставляют продукты всего за 10 минут после размещения заказа, означает, что это будет только быстрее.
Архитектор Филип Джозеф обсуждает эволюцию проекта 5 Carlos Place для бренда одежды Matches Fashion и делится своими мыслями о новом значении опыта розничной торговли предметами роскоши.
Розничные продавцы также могут повысить гибкость своей физической формы, продвигая гибкие условия аренды. Все, от срока аренды до использования, становится все более открытым для обсуждения, что упрощает адаптацию ритейлеров к изменениям.
Магазин, управляемый данными
Все розничные продавцы знают, насколько важно прислушиваться к своим покупателям, особенно когда новые желания и модели поведения могут возникать очень быстро.
Переход к источнику напрямую через социальные сети, опросы и беседы с персоналом — один из способов сбора этой информации. Но то, что клиенты говорят, что они хотят, и то, что они на самом деле делают, — это иногда две разные вещи. Вот где приходит понимание поведения клиентов через данные. Каждое взаимодействие, которое они имеют с брендом, онлайн и офлайн, можно использовать для адаптации и оптимизации опыта.
Магазин также может быть оптимизирован с помощью данных. Тепловые карты могут показать недостаточно загруженное пространство, которое требует большего внимания со стороны бизнеса, но предлагаются ли такие услуги в Казахстане, – вопрос.
Во многих современных городах розничные продавцы могут использовать такие данные, как трафик и посещаемость торговых точек, чтобы определить, где им в первую очередь следует расположить свои магазины. Однако в городах Казахстана пока подобные данные не представляется возможным получить. Но необходимость подобных систем обсуждается. Будем надеяться, что в ближайшее время такие системы и возможности получения данных появятся. Пока же можно воспользоваться данными опросов в социальных сетях для определения зон спроса — будь то магазин или поп-ап пространство. Или проводить собственные городские исследования. Так или иначе, умные городские системы и доступ к их данным значительно могли бы облегчить выбор локаций для места дислокации торговой точки.
Что может способствовать внедрению гибкости? Один из самых быстрых способов внедрить гибкость — это реализовать простые правила. Например, ежемесячно тестировать две новые идеи в каждом магазине. Это правило относительно просто установить и развернуть, но при этом гарантирует, что каждое пространство остается оптимизированным и развивается. В рамках этого ритейлеры должны создавать способы обмена знаниями и передовым опытом между магазинами. Такие решения, как Quorso, собирают данные со всего бизнеса, чтобы создать индивидуальные рекомендации для каждого магазина.
Ставя перед каждым магазином задачу проведения собственных экспериментов, розничные продавцы превращают свои сети магазинов в обучающие сети. Это идет вразрез со стандартным подходом, когда магазины конкурируют друг с другом, что может препятствовать обучению, изменениям и росту.
Примите технологии
Новые технологии открывают новые возможности для повышения прибыльности.
Такие компании, как Unspun и Alton Lane, добиваются гибкости благодаря мелкосерийному производству и производству по запросу. Это также снижает риск, поскольку им не нужно прогнозировать, чего хотят люди, или беспокоиться о том, что у них останутся непроданные запасы.
Хотя цифровые экраны сейчас стали обычным явлением, их можно использовать более динамично. Они могут адаптировать то, что показывают покупателям в магазине, возможно, используя распознавание лиц или приглашая покупателей пройти регистрацию в магазине в приложении розничного продавца. Также можно учитывать погодные условия, наличие излишков товаров или даже товары, популярные в социальных сетях.
Такие технологии клиентского обслуживания, как Tulip, предлагают розничным продавцам гибкость, поскольку они могут продолжать обмениваться сообщениями с покупателями после того, как они покинули магазин. Это продолжает ценные отношения, даже если они никогда больше не навещают их лично. У персонала есть больше способов лучше обслуживать клиентов: они могут просматривать весь ассортимент онлайн-товаров, узнавать подробную информацию о продуктах или заказывать товары, которые будут доставлены на дом к клиенту.
В своем магазине в Лос-Анджелесе BeautyCounter заставляет свой магазин работать усерднее, транслируя ассортимент в магазине. Вопросы зрителей BeautyCounter позволяют создавать более понятный и тщательный онлайн-контент, который помогает делать продажи.
Бренд эко косметики Beautycounter открыл обычный магазин, который одновременно является студией контента для прямых трансляций, сочетая в себе возможность личного шоппинга в реальном времени с расширяющимся сообществом виртуальных потоковых трансляций до более широкой аудитории, которые можно просматривать в нескольких социальных сетях, одновременно транслируя прямую трансляцию на Beautycounter.com. / live.
Если недавние события чему-то нас научили, так это тому, что мы не всегда знаем, как мир изменится. Бренды, использующие эти адаптируемые стратегии дизайна, получат наибольший успех и уверенность в неопределенном будущем. Что из этого вы будете внедрять в своих магазинах?