Гостиничный сектор Казахстана стоит на пороге значительных преобразований. В ближайшей перспективе планируется внедрение принципиально новой системы классификации отелей, призванной раз и навсегда искоренить устаревшие подходы и положить конец практике неправомерного присвоения звезд, известной как «самоприсвоение».
Эта стратегически важная инициатива является результатом плодотворного сотрудничества между Казахстаном и соседней Кыргызской Республикой и реализуется при активной поддержке авторитетных международных институтов, таких как Азиатский банк развития (АБР) и Всемирная туристская организация (ООН Туризм), также известная как UN Tourism. В настоящее время данный проект находится на стадии активного обсуждения и тщательного рассмотрения в стенах Мажилиса Республики Казахстан, что подчеркивает его высокий приоритет на государственном уровне.
Анализ текущего состояния гостиничного рынка Казахстана выявляет существенную проблему: критически низкий процент гостиниц, обладающих официальной звездной категорией. На сегодняшний день лишь скромные 5,7% от общего числа средств размещения прошли процедуру официальной классификации. Этот показатель выглядит крайне неудовлетворительным на фоне постоянно растущего спроса со стороны внутренних и международных туристов на качественные гостиничные услуги, соответствующие современным стандартам комфорта и сервиса.
Корень данной проблемы кроется в целом ряде факторов, включая отсутствие действенных стимулов, побуждающих владельцев отелей проходить процедуру классификации, а также недостаточно высокие требования, предъявляемые к квалификации аудиторов, осуществляющих оценку качества. Данное обстоятельство зачастую приводит к необъективной оценке уровня предоставляемых услуг и вводит в заблуждение потребителей. Кроме того, действующие стандарты классификации, многие из которых были разработаны еще в советскую эпоху, безнадежно устарели и не отвечают современным реалиям динамично развивающегося туристического рынка. Очевидна назревшая необходимость в их глубокой и всесторонней модернизации.
Заместитель председателя правления АО «НК «Kazakh Tourism“ Даниел Сержанұлы подробно рассказал о ключевых аспектах предстоящей реформы:
Для эффективной реализации этой инициативы в качестве оператора новой системы классификации предлагается назначить национальную компанию Kazakh Tourism. Мы убеждены, что это позволит нам обеспечить максимально широкий охват всех гостиниц на территории Казахстана и последовательно внедрить современные, отвечающие международным требованиям стандарты качества.
Разработка новой системы велась на протяжении последних 3-4 лет с привлечением экспертов и учетом лучшего мирового опыта. Важно отметить, что участие в новой системе классификации будет добровольным, однако будут введены значимые ограничения для тех, кто решит остаться вне ее.
Наша главная цель — существенно улучшить общий уровень обслуживания в казахстанских гостиницах и тем самым повысить их конкурентоспособность как на внутреннем, так и на международном рынке. Мы делаем особый акцент на укрепление доверия со стороны туристов, обеспечивая максимальную прозрачность всего процесса классификации.
Одним из краеугольных камней грядущей реформы станет принципиальное исключение возможности самостоятельного присвоения гостиницами «звезд» без прохождения надлежащей независимой проверки.
В рамках обновленной системы классификации будет действовать четкое правило: отель, прошедший оценку, сможет получить либо категорию «три звезды» и выше, подтверждающую соответствие определенным стандартам качества, либо, в случае несоответствия установленным требованиям, не получит никакой официальной категории. Такой подход позволит избежать дезинформации потребителей и создаст более честную и прозрачную конкурентную среду на гостиничном рынке.
Еще одним важным нововведением станет активная цифровизация всего процесса классификации отелей. Внедрение современных информационных технологий позволит обеспечить максимальную прозрачность всех процедур, начиная от подачи заявки и заканчивая публикацией результатов оценки. Это не только упростит процесс для владельцев гостиниц, но и повысит уровень доверия со стороны общественности и контролирующих органов. Кроме того, реформа ориентирована на всестороннее развитие качества предоставляемого сервиса, что, несомненно, окажет прямое положительное влияние на уровень удовлетворенности туристов, посещающих Казахстан.
Новый стандарт классификации уже включает в себя тщательно адаптированные и существенно обновленные требования, предъявляемые к гостиницам различных категорий. Эти требования охватывают широкий спектр аспектов деятельности средств размещения, начиная от уровня комфорта номеров и заканчивая качеством обслуживания и наличием дополнительных услуг. Внедрение нового стандарта позволит не только значительно улучшить качество обслуживания в казахстанских отелях, но и сделать весь отельный бизнес страны более конкурентоспособным на международной арене.
Важно отметить, что данная реформа системы классификации отелей является неотъемлемой частью масштабной программы развития Экономического коридора Алматы–Бишкек. Успешная реализация этой реформы станет важным и своевременным шагом на пути дальнейшего развития туристической инфраструктуры не только Казахстана, но и соседнего Кыргызстана, способствуя укреплению регионального сотрудничества и повышению привлекательности Центральной Азии для туристов со всего мира.
