Ежемесячное подведение итогов

Вот уже шестой месяц как я провожу подведение итогов за прошедший месяц. Заранее оповещаю об этом событии коллег. Время с 8 до 10 утра, как правило в кофейне ТРЦ. Участие всех обязательно (если нет уважительных причин для отсутствия).

Сначала каждому вручаю пояснительную записку по зарплате. Зарплата сотрудников зависит от персональных и командных KPI, оклада, от продаж и других факторов.

Обычно после этого можно мягко переходить к конструктивной критике. То есть к тому, что было не так как хотелось за прошедший месяц. Этот блок я называю работой над ошибками. 
Очень важно это проговаривать в коллективе и дружелюбно, без унижения.

После этого раздел “молодцы!”, то есть перехожу к похвале. Что было сделано хорошо, что сжелано супер. Поощряю и показываю какие примеры и кейсы и действия были отличными. Очень важно отметить старание, усердие и лояльность коллег. Поэтому к этому разделу я готовлюсь очень тщательно.

После этого переходим к колелктиному обсуждению – как сделать нашу работу еще лучше для клиентов, для нас. Я помню, в первый раз все молчали и не понимали, зачем я это спрашиваю у них, ведь они всего лишь исполнители. Сейчас же все наоброт, я только и успеваю записывать идеи и предложения. Могут спорить, отстаивать и настаивать свои аргументы. (Мне очень это нравится).

Эти два часа дают мне очень много что полезного. 
Во-первых, люди начинают включаться в эту работу и готовиться заранее. Все хотят быть замеченными и оцененными по достоинству. Поэтому, я думаю, в скором времени они будут с нетерпеним ждать подведения итогов.
Во-вторых, мне кажется, что именно готовность открыто говорить к коллективе о наболевшем формирует правильную среду и культуру. 
Ну и в-третьих, я чаще всего именно в этот временной интервал узнаю порой больше чем сама за целую неделю моих наблюдений.

Важно, чтобы подведение итогов сопровождалось чаепитием / кофепитием. Тогда оттенок “советских собраний” исчезает напрочь.

Этот инструментарий работает на пять с плюсом. 
Проверено.